للشكاوى و الاقتراحات

• 8001000800

  الرقم المجاني
  
• ‎+966115128000

  للاتصال من خارج المملكة
  
• MobilyPayCare@Mobily.com.sa

  البريد الإلكتروني

• MPWhistleblowing@mobily.com.sa

  البريد الإلكتروني المخصص للمخالفات
  

• 

  الاسم الأول
• 

  رقم الهوية/الإقامة
• 

  اسم الأب
• 

  رقم الجوال
• 

  اسم الجد
• 

  وصف الحالة
• 

  اسم العائلة

• 

  تأكد من أن رصيد محفظتك هو صفر.
• 

  اتصل بخدمة العملاء على الرقم 8001000800.
• 

  اطلب إغلاق محفظتك.
• 

  يرجى ملاحظة أنه سيتم حذف بياناتك الشخصية من المحفظة.

اجراءات التعامل مع الشكوى

• 

  عند تقديم الشكوى يتم تزويدكم برسالة نصية فورا تتضمن رقم الشكوى لتمكينكم من متابعة حالة الشكوى من خلال قنوات التواصل الموضحة أعلاه.
• 

  تلتزم إدارة الشكاوى بمتابعة الشكوى مع الإدارات المعنية من خلال نظام آلي لضمان المعالجة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
• 

  تلتزم إدارة الشكاوى بمتابعة الشكوى مع الإدارات المعنية من خلال نظام آلي لضمان المعالجة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
• 

  وفي حال عدم رضاكم عن آلية المعالجة، بإمكانكم تقديم شكوى من خلال البنك المركزي السعودي.